Gestion des incivilités

Partie 1

• Méthodologie des typologies de conflits : intrapersonnel, interpersonnel, intragroupe, intergroupe et organisationnel.
• Méthodologie de l’approche typologique en psychologie :  identifier les personnalités à risques par l’analyse des différents types d’interlocuteurs difficiles (caractéristiques, déficits et comportements d’incivilités potentiels)
• La méthodologie s’accompagne d’une application directe dans un cas pratique.

Partie 2

• Méthodologie de l’objection avec la méthode CRAC :
• Gagner en assertivité et en crédibilité pour apprendre à dire non avec une procédure détaillée et efficace en 4 étapes (creuser, reformuler, argumenter, conclure)
• Méthodologie de communication d’une décision : communiquer efficacement avec l’analyse transactionnelle et avec les outils de communication verbale et non verbale

Partie 3

• Méthodologie de la résolution de conflits en fonction de la situation :
• Comprendre les avantages et mises en garde des 5 styles par la méthode de Thomas-Kilman :

          –   Le style du collaboratif et négociateur pour trouver une solution “gagnant-gagnant”

          –   Le style du combatif et compétitif lorsque les parties se tiennent fermement à leurs propres préoccupations

          –   Le style du compromis pour une résolution rapide et mutuellement acceptable

          –   Le style d’évitement pour les conflits insignifiants ou provocations

• Le style d’accommodant et du lissage pour répondre aux préoccupations des autres au lieu des siennes

Partie 4

• Méthodologie de la gestion des émotions face à autrui et face à des imprévus :

          –   Maitriser la gestion du stress avec des exercices de sophrologie conçus par nos coachs experts en saisissant les causes et les conséquences du stress et de l’angoisse pour mieux les affronter.

• Accroitre son intelligence émotionnelle pour mieux identifier les émotions et éviter les pièges associés.
• Identifier les processus et mobiliser les acteurs internes dans le cas d’un conflit dans mon entreprise.

Partie 5

• Construire un retour d’expérience avec la méthode “OFRIR un feedback” : Ouverture / Faits / Résultats / Informer / Reformuler
• Élaborer un retour efficace avec un feedback 360 pour une identification des points faibles plus facile et pour corriger plus facilement les manquements.