Techniques d’accueil et de relations clients efficientes
Découvrez les indispensables techniques de vente pour une relation client efficiente.
La formation certifiante “Techniques d’accueil et de relations clients efficientes” d’Inéa Conseil a pour objectif de permettre au candidat d’acquérir les fondamentaux de l’accueil dans un lieu ouvert au public ou à distance, de s’adapter à la personnalité et la culture de son interlocuteur pour lui offrir la meilleure expérience client, et de gérer les conflits et les situations clients difficiles.
Optimisée pour répondre aux besoins des professionnels souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles, cette formation propose un parcours complet et adapté. Avec un focus sur l’expérience client, les participants apprendront à créer une première impression positive, à maîtriser les techniques de communication verbale et non verbale, et à adopter une posture professionnelle face aux demandes les plus exigeantes. Cette formation intègre également des modules spécifiques pour renforcer la gestion des conflits, améliorer la satisfaction client et développer une approche proactive pour anticiper les besoins des clients.
Quel est le contenu de la formation Techniques d’accueil et de relations clients efficientes ?
Cette formation se compose de 7 chapitres qui sont les suivants :
Chapitre 1 – Les techniques d’accueil.
Chapitre 2 – Mieux communiquer avec le client.
Chapitre 3 – Gérer ses émotions face à autrui.
Chapitre 4 – Gérer son temps.
Chapitre 5 – S’adapter à la personnalité de votre interlocuteur.
Chapitre 6 – Le respect des règles fixées.
Chapitre 7 – Gérer des situations difficiles.
Chapitre 8 – L’accueil dans des secteurs spécifiques.
Les objectifs à atteindre
À l’issue de cette formation Techniques d’accueil et de relations clients efficientes, vous serez capable de :
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- Réussir l’accueil du client
Vous serez en mesure d’accueillir le client sur le lieu d’un événement / votre boutique, et de le prendre en charge, en face à face et à distance. Vous pourrez prendre en charge le client et lui offrir une expérience positive et de qualité. - S’adapter à la culture et la personnalité de son interlocuteur
La formation vous permettra également de mieux communiquer avec des interlocuteurs de différentes cultures / nationalités et différents types de personnalités pour offrir un accueil personnalisé. - Désamorcer les situations conflictuelles
Vous serez en mesure de désamorcer les situations conflictuelles, faire face à des incivilités clients et prendre en charge des clients en situation de stress.
- Réussir l’accueil du client
Dates et lieux de la formation
Nos sessions de formation Gestion de conflits sont disponibles tout au long de l’année en présentiel à Paris et dans toutes les régions grâce à notre réseau de formateurs et coachs experts, en hybride et même en 100% distanciel. Selon la formule d’accompagnement, nous offrons diverses ressources telles que des cours vidéos des coachs formateurs certifiés, des interventions physiques pour accompagner vos équipes et même des sessions de sessions personnalisées avec un coach expert.
Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous.
Pourquoi choisir Inéa Conseil ?
Choisir Inéa Conseil, c’est faire le choix d’un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, c’est plus de 2 000 personnes par an que nous avons formé (collaborateurs de grandes entreprises, des particuliers). Nos méthodes pédagogiques sont innovantes, elles incluent le video learning et les mises en situation filmées, garantissant une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.
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En bref Inéa Conseil c’est :
- 16 ans d’expérience : Découvrez notre histoire.
- Des étude terrain et des cas concrets.
- Des ateliers d’amélioration des performances.
- Un accompagnement individuel orienté résultat avec un bilan et une pérennisation des compétences.
- De nombreux outils pédagogiques innovants.
- Une application mobile learning “Mon Coach”.
- Des sessions de e-learning à distance certifiantes, pour des formations à distance et à votre rythme.
- Des formations en présentiel à Paris et dans toute la France.
A qui s’adresse la formation ?
Cette formation certifiante s’adresse à toute personne exerçant ou souhaitant exercer une fonction d’accueil et de relation client (événementiel, hôtellerie, restauration, transport, commerces…).
Un entretien sera effectué avec l’un de nos conseillers lors de votre inscription pour valider que la formation est adaptée à vos besoins.
La formation est ouverte à tous. Notre référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins.
Les compétences que vous allez acquérir
Au cours de cette formation, vous apprendrez à :
- Réussir l’accueil client.
- Gérer les situations tendues avec les clients.
- Fidéliser les clients.
- Améliorer la satisfaction des clients.
Obtenez une certification !
À l’issue de cette formation aux techniques d’accueil et de relations clients efficientes, vous obtiendrez une certification Inéa Conseil.
Pour connaître les combinaisons possibles et bénéficier d’un développement de carrière sur-mesure, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers pédagogiques.
Nos formules
Nous développons des programmes personnalisés selon votre besoin et votre budget. Mais nous avons créer 4 formules décrites ci-dessous qui sont composées de coaching avec un expert ainsi que des modules de formation pouvant être suivis en présentiel, hybride ou complètement à distance :
Pack Impulsion : 1 150 € offrant 1 séance de coaching et 20h de formation.
Pack Décollage : 1 950 € offrant 3 à 5 séances de coaching et 30h de formation.
Pack Décollage + : 2 950€ offrant 6 à 8 séances de coaching et 40h de formation.
Pack Propulsion : 4 400€ offrant 12 à 14 séances de coaching et 40h de formation.
Pour les entreprises qui souhaitent former leurs collaborateurs aux techniques d’accueil et de relations clients efficientes, nous pouvons développer une offre sur-mesure. Pour cela, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers pédagogiques afin de discuter de votre projet formation.
Comment financer ma formation ?
Taux de satisfaction
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Nous sommes reconnus par la profession et considérés comme incontournables par nos clients. Cela se traduit par notre taux de satisfaction, notamment chez nos clients grand compte qui dépasse les 95%.
Pour cette formation, notre taux d’appréciation est très positif (très bon / excellent) à 93%. |
Nos clients nous font confiance. Alors, pourquoi pas vous ?
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Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
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Grand magasin vieillot et peu accueillant, où le personnel travaille en dilettante, les Grandes Galeries marchent mal. D’où la décision des dirigeants de nommer un nouveau P.D.G., qui aura pour mission de sortir l’établissement du marasme, faute de quoi celui-ci sera fermé. Méthodes de gestion modernes et motivation du personnel sont au programme du fringant directeur.
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