Référentiel de certification
Management de la performance d’une équipe
Référentiel de compétences
C1. Définir et adapter les objectifs et missions des membres de l’équipe, en tenant compte des compétences, capacités et situations particulières de chacun des collaborateurs (situations de handicap, appétences…), des évolutions de contextes et des retours terrains, afin de fixer un cadre et répartir de manière optimale les activités.
C3. Animer des réunions de travail au sein de l’équipe, en permettant à chacun de s’exprimer sur les résultats obtenus et de participer à l’émergence d’idées nouvelles en termes de pratiques et processus de travail, pour permettre l’atteinte des objectifs fixés.
Modalités d’évaluation
E1. Type d’évaluation : Etude de cas portant sur le management de la performance d‘une équipe. Remise d’un support écrit soutenu à l’oral. A partir de thèmes à traiter remis au candidat, celuici présente à travers un cas pratique (lié à son expérience en entreprise) un mode de management permettant à une équipe dédiée d’atteindre ses objectifs. Il est demandé au candidat de concevoir un rapport écrit, transmis au jury en amont, et de le présenter à l’oral au jury. Il est attendu dans le support écrit qui sera remis par le candidat :
- Une définition et une répartition des objectifs et missions à chaque membre de l’équipe (en lien avec C1),
- Une proposition justifiée du style managérial différencié à adopter selon le contexte et les caractéristiques des collaborateurs (en lien avec C2),
- Les modalités d’animation de réunions auprès de l’équipe ainsi que leurs conditions de réussite (en lien avec C3),
- Les modalités de conduite d’entretiens individuels en fonction du type d’entretien ainsi que leurs conditions de réussite (en lien avec C4),
- Les modalités de gestion des situations difficiles ou conflictuelles au sein de l’équipe (en lien avec C5).
- Un mode de pilotage des activités afin de mener l’équipe à atteindre ses objectifs et à faire preuve de performance (en lien avec C6).
- Le choix et les modalités de mobilisation des outils digitaux et de l’IA dans son management de la performance (en lien avec C7).
En fin de soutenance orale, il est attendu du candidat qu’il réponde aux question du jury pouvant porter sur l’ensemble des points constitutifs du rapport et de la mise en situation professionnelle.
E2. Type d’évaluation : Mise en situation professionnelle portant sur la conduite d’un entretien de recadrage, de suivi d’objectifs ou de feed-back donnant lieu à un jeu de rôles.
Il est présenté au candidat une situation managériale pour laquelle il aura à mener un entretien.
Dans le cadre d’un jeu de rôle, il est demandé au candidat (jouant le manager) de mener un entretien individuel de recadrage, de suivi d’objectifs ou de feed-back auprès d’un collaborateur (joué par toute personne habilitée ou par un membre du jury) (en lien avec C4).
Critères d’évaluation
Pour C1 (E1) :
Cr1.1. Les objectifs définis sont spécifiques, atteignables, mesurables, et limités dans le temps (SMART).
Cr1.2. La répartition des missions et tâches au sein de l’équipe est cohérente avec :
- Les missions et activités globales du service,
- Les métiers représentés au sein du service,
- Les compétences des collaborateurs,
- Les capacités et situations des collaborateurs (y compris les situations de handicap),
- Le niveau de responsabilité des collaborateurs.
Cr1.3. La prise en compte des retours terrain ou de l’évolution de contexte dans les choix réalisés (fixation d’objectifs ou répartition des missions) est explicite et justifiée.
Pour C2 (E1) :
Cr2.1. Le style managérial proposé par le candidat (directif, persuasif, participatif, délégatif, bienveillant…) est adapté aux besoins et caractéristiques des différents collaborateurs (niveau d’autonomie, motivation…) et au contexte dans lequel il inscrit son management. Chaque choix s’appuie sur au moins un besoin ou une caractéristique spécifique identifié.
Cr2.2. Les atouts du style de management visé sur la performance de l’équipe sont correctement identifiés et décrits: motivation accrue, sens au travail, responsabilisation et autonomisation des collaborateurs, meilleure gestion des talents…
Pour C3 (E1) :
Cr3.1. Les conditions et moyens à mettre en œuvre pour animer une réunion de travail sont correctement décrits et comprennent au moins 4 de ces conditions de réussite :
- Ordre du jour circonstancié,
- Répartition équitable des temps de parole,
- Intégration de temps d’expression individuelle,
- Animation dynamique,
- Rédaction d’un compte-rendu contenant les actions concrètes à mener par chacun des collaborateurs et/ou collectivement ainsi que leurs échéances.
Cr3.2. Au moins 2 modalités ou techniques d’animation de réunion proposés permettent l’émergence d’idées nouvelles et de solutions partagées.
Pour C4 (E1) :
Cr4.1. Les conditions et moyens à mettre en œuvre pour animer un entretien individuel intègrent :
- La mise en place d’une atmosphère positive valorisant les succès des collaborateurs,
- L’utilisation d’une communication adaptée au collaborateur et à ses besoins.
Cr4.2. Les différents types d’entretiens ((re)cadrage, motivation, feed-back) sont caractérisés selon :
- L’objectif poursuivi,
- Le type de contexte auquel il répond,
- Le mode comportemental à adopter de façon à être aligné à l’objectif poursuivi.
Pour C4 (E2) :
Cr4.3. L’entretien individuel mené est structuré et comprend les étapes-clés propres au type d’entretien mené ((re)cadrage, suivi d’objectifs, feedback).
Pour C5 (E1) :
Cr5.1. Les méthodes et outils de gestion des situations difficiles ou conflictuelles proposés sont adaptés à la situation présentée et correctement décrites, en intégrant au moins 3 de ceux-ci : écoute active, reformulation, questionnement ouvert, absence de jugement ou d’interprétation, techniques de médiation.
Cr5.2. Le processus de gestion de situations difficiles ou conflictuelles prévoit la participation active des collaborateurs concernés dans la recherche d’une solution commune face aux difficultés rencontrées.
Pour C6 (E1) :
Cr6.1. Le mode de pilotage de l’équipe proposé comprend au minimum 3 indicateurs de performance intégrés dans un tableau de bord, en cohérence avec les objectifs de l’équipe.
Cr6.2. La nécessité de formaliser les processus de travail (workflows) est justifiée par le candidat en lien avec l’amélioration continue de la performance de l’équipe.
Pour C7 (E1) :
Cr7.1. Au moins 2 outils digitaux dont 1 solution IA sont sélectionnés et leur choix justifié au regard des objectifs visés (synthèses de réunions, pilotage, organisation des activités, suivi…)
Cr7.2. Les modalités d’exploitation des outils choisis intègrent au minimum : – 2 pratiques responsables en lien avec la sécurité des données et/ou l’utilisation éthique de l’IA – 1 mesure de développement durable ou de sobriété numérique
