Accueillir avec plaisir
La premiรจre impression qui fait toute la diffรฉrence
Lโaccueil est bien plus quโun simple รฉchange : cโest le premier lien, la premiรจre รฉmotion, le dรฉbut de lโexpรฉrience client. Cette formation vous permettra dโadopter une posture professionnelle et bienveillante afin dโoffrir un accueil chaleureux, personnalisรฉ et mรฉmorable ร chaque client.
Vous dรฉvelopperez les fondamentaux dโune communication efficace, tout en renforรงant votre รฉcoute active, votre empathie et votre aisance relationnelle.
Grรขce aux bons mots, aux bons gestes et ร une attitude alignรฉe avec les valeurs de service, vous apprendrez ร instaurer la confiance, gรฉrer les situations dรฉlicates et crรฉer une expรฉrience client positive dรจs le premier contact, en face ร face comme au tรฉlรฉphone.
Quel est le contenu de la formation โAccueillir avec plaisirโ ?
Cette formation est organisรฉe autour de 5 thรจmes principaux :
- Maรฎtriser les fondamentaux de la communication (verbale, vocale, visuelle)
- Dรฉvelopper une attitude positive, empathique et professionnelle
- Utiliser un langage clair, bienveillant et valorisant pour le client
- Savoir รฉcouter activement et comprendre les attentes explicites et implicites
- Rรฉussir lโaccueil en face ร face ou au tรฉlรฉphone, mรชme en situation dรฉlicate
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Nos formations reposent sur une pรฉdagogie active, immersive et ancrรฉe dans le rรฉel. Chaque thรจme donne lieu ร des mises en situation directement liรฉes au mรฉtier des participants, afin de faciliter la transposition immรฉdiate dans leur quotidien professionnel.
Nous intรฉgrons รฉgalement des extraits de films, jeux pรฉdagogiques, scรจnes de bonnes/mauvaises pratiques et vidรฉos explicatives pour favoriser la prise de conscience, lโรฉmotionโฆ et un peu dโhumour, parce quโon apprend mieux quand on respire. Lโapprentissage est soutenu par des supports variรฉs : illustrations, fiches pratiques, cartes de synthรจse, exercices guidรฉs, questionnaires, documents opรฉrationnels utilisables ensuite sur le terrain.
Enfin, lโaccent est mis sur les rรฉussites et points forts de chacun, afin de renforcer la confiance, la motivation et lโenvie de progresser tout au long du parcours.
Quels sont les objectifs et les modalitรฉs dโรฉvaluation des compรฉtences acquises ?
ร lโissue de cette formation vous serez en capacitรฉ de :
- Renforcer votre aisance relationnelle dans lโaccueil client
- Adopter une posture alignรฉe avec les valeurs de service
- Utiliser les bons mots et les bons gestes pour instaurer la confiance
- Gรฉrer les premiรจres impressions avec professionnalisme
- Faire vivre une expรฉrience client positive dรจs le premier contact
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La progression est suivie tout au long du parcours grรขce ร un dispositif structurรฉ et orientรฉ vers la mise en action avec :
- Une grille dโauto-diagnostic complรฉtรฉe au dรฉmarrage puis en fin de formation. Le participant รฉvalue son niveau de confiance sur chaque compรฉtence visรฉe. Cette รฉvaluation en paliers permet de visualiser immรฉdiatement la progression et les axes de consolidation.
- Des objectifs opรฉrationnels dรฉfinis ร lโissue de chaque sรฉquence. Le participant identifie les actions concrรจtes quโil compte mettre en ลuvre, garantissant le transfert des compรฉtences sur son poste.
- Des mises en pratique rรฉguliรจres : รฉtudes de cas, exercices guidรฉs, simulations et mises en situation permettant de vรฉrifier la comprรฉhension rรฉelle et lโappropriation durable des compรฉtences.
Ce dispositif dโรฉvaluation offre une vision claire et mesurable de lโรฉvolution du participant, tant sur son niveau de maรฎtrise que sur sa confiance ร mobiliser les compรฉtences en situation professionnelle.
Who should attend?
Cette formation est rรฉservรฉe au personnel aux rรฉceptionnistes, รฉquipes hรดteliรจres, service client et au personnel dโaccueil.ย
Leย rรฉfรฉrent handicap peut vous aider ร adapter le parcours en fonction des besoins. Les supports et le matรฉriel nรฉcessaires ร la rรฉalisation des รฉvaluations pourront รชtre adaptรฉs.ย
Pour toute demande dโinscription :
Contactez-nous par tรฉlรฉphone au 01 47 20 31 46 ou via le formulaire de contact, un de nos conseillers vous apportera une rรฉponse sous 48h.
Un entretien individuel avec lโun de nos conseillers permettra :
- de vรฉrifier lโadรฉquation de la formation avec vos besoins,
- de prรฉciser votre parcours,
- et de dรฉfinir les dates de session les plus adaptรฉes.
Dรฉlais dโaccรจs :
Selon vos disponibilitรฉs : nos sessions sont ouvertes en continue, pour les sessions collectives, le dรฉmarrage est confirmรฉ ร partir de 4 inscrits, lโinscription est possible jusquโร deux semaines avant la premiรจre session.
Training dates and locations
Les formations sont accessibles tout au long de lโannรฉe, en prรฉsentiel (dans vos locaux, ou dans nos salles dรฉdiรฉes ร Levallois, selon lโorganisation convenue) et ร distance via Microsoft Teams ou tout autre outil de visio-confรฉrence compatibles avec les contraintes internes de votre organisation et de notre organisme de formation.
Pour les parcours en e-learning, nous utilisons notre plateforme Learnybox, depuis ordinateur, tablette ou smartphone (รฉquipement requis pour la formation). Le contenu intรจgre : des vidรฉos, des exercices interactifs, des ressources en ligne, des modules SCORM, des documents tรฉlรฉchargeables et des supports dโentraรฎnement.
Nos formations peuvent รชtre suivies en individuel ou en collectif.
En session collective, la formation est assurรฉe dรจs 4 participants, pour un maximum de 12 participants afin de garantir un accompagnement personnalisรฉ, des รฉchanges riches et un suivi attentif des mises en pratique.
Contact us for upcoming training dates and locations near you.ย
Nos formations sont animรฉes par des coachs et formateurs spรฉcialisรฉs, chacun expert dans son domaine (management, commerce, relation clientโฆ). Issus du terrain, ils apportent une comprรฉhension fine des rรฉalitรฉs opรฉrationnelles, des enjeux mรฉtiers et des situations auxquelles les participants sont confrontรฉs.
Leur approche combine expรฉrience pratique, pรฉdagogie active et maรฎtrise des techniques dโanimation : mises en situation, dรฉbriefings structurรฉs, jeux pรฉdagogiques, analyses de vidรฉos, apports opรฉrationnels immรฉdiatement actionnables.
Ils accompagnent les participants avec bienveillance, exigence et une vraie culture du rรฉsultat, pour transformer chaque apprentissage en compรฉtence durable.
Rates & financing
How much does this course cost?
You can contact one of our training consultants to discuss your training project and find out more about the fees for this course.
How can this training be financed?
We offer several financing solutions:
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Why choose Inรฉa Conseil?
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In short, Inรฉa Conseil is :
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Accessibility for people with disabilities: online or face-to-face PMR-accessible program. Give us a call so that we can guide you according to your disability.
Olivier Jacob, disability consultant: 0147203146 - contact@ineaconseil.fr
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