Accueillir les clients en situation de handicap
Un accueil inclusif, une attention qui change tout
Accueillir une personne en situation de handicap, c’est avant tout reconnaître ses besoins avec respect, naturel et professionnalisme. Cette formation vous aide à offrir un accueil de qualité, inclusif et bienveillant, adapté à chaque situation, tout en valorisant l’image de votre établissement.
Vous découvrirez les différentes formes de handicap (visibles ou invisibles) ainsi que les obligations légales et les principes d’accessibilité propres à l’hôtellerie. À travers des situations concrètes, vous apprendrez à ajuster votre communication verbale et non verbale, à accompagner sans infantiliser et à adopter une posture juste, empathique et sans jugement.
En anticipant les besoins logistiques et relationnels, vous serez en mesure de garantir un accueil fluide, respectueux et professionnel, reflet des valeurs d’inclusion et de qualité de service de votre établissement.
Quel est le contenu de la formation “Accueillir les clients en situation d’handicap” ?
Cette formation est organisée autour de ces 5 thèmes principaux :
- Connaître les différentes formes de handicap (moteur, sensoriel, psychique, cognitif, etc.)
- Comprendre les obligations légales et les principes d’accessibilité dans l’hôtellerie
- Adapter sa communication verbale, non verbale et son comportement
- Identifier les besoins spécifiques et accompagner sans infantiliser
- Expérimenter des situations concrètes pour ajuster sa posture au quotidien
Nos formations reposent sur une pédagogie active, immersive et ancrée dans le réel. Chaque thème donne lieu à des mises en situation directement liées au métier des participants, afin de faciliter la transposition immédiate dans leur quotidien professionnel.
Nous intégrons également des extraits de films, jeux pédagogiques, scènes de bonnes/mauvaises pratiques et vidéos explicatives pour favoriser la prise de conscience, l’émotion… et un peu d’humour, parce qu’on apprend mieux quand on respire. L’apprentissage est soutenu par des supports variés : illustrations, fiches pratiques, cartes de synthèse, exercices guidés, questionnaires, documents opérationnels utilisables ensuite sur le terrain.
Enfin, l’accent est mis sur les réussites et points forts de chacun, afin de renforcer la confiance, la motivation et l’envie de progresser tout au long du parcours.
Quels sont les objectifs et les modalités d’évaluation des compétences acquises ?
À l’issue de cette formation vous serez en capacité de :
- Reconnaître les situations de handicap visibles ou invisibles
- Adopter un comportement adapté et respectueux selon chaque typologie de handicap
- S’adresser à la personne concernée avec naturel et sans jugement
- Anticiper les besoins logistiques et relationnels pour un accueil fluide
- Représenter positivement l’établissement par une qualité d’accueil inclusive
La progression est suivie tout au long du parcours grâce à un dispositif structuré et orienté vers la mise en action avec :
- Une grille d’auto-diagnostic complétée au démarrage puis en fin de formation. Le participant évalue son niveau de confiance sur chaque compétence visée. Cette évaluation en paliers permet de visualiser immédiatement la progression et les axes de consolidation.
- Des objectifs opérationnels définis à l’issue de chaque séquence. Le participant identifie les actions concrètes qu’il compte mettre en œuvre, garantissant le transfert des compétences sur son poste.
- Des mises en pratique régulières : études de cas, exercices guidés, simulations et mises en situation permettant de vérifier la compréhension réelle et l’appropriation durable des compétences.
Ce dispositif d’évaluation offre une vision claire et mesurable de l’évolution du participant, tant sur son niveau de maîtrise que sur sa confiance à mobiliser les compétences en situation professionnelle.
Who should attend?
Cette formation est réservée au personnel d’accueil, de l’hôtellerie, restauration et au service client.
Le référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins. Les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés.
Pour toute demande d’inscription :
Contactez-nous par téléphone au 01 47 20 31 46 ou via le formulaire de contact, un de nos conseillers vous apportera une réponse sous 48h.
Un entretien individuel avec l’un de nos conseillers permettra :
- de vérifier l’adéquation de la formation avec vos besoins,
- de préciser votre parcours,
- et de définir les dates de session les plus adaptées.
Délais d’accès :
Selon vos disponibilités : nos sessions sont ouvertes en continue, pour les sessions collectives, le démarrage est confirmé à partir de 4 inscrits, l’inscription est possible jusqu’à deux semaines avant la première session.
Training dates and locations
Les formations sont accessibles tout au long de l’année, en présentiel (dans vos locaux, ou dans nos salles dédiées à Levallois, selon l’organisation convenue) et à distance via Microsoft Teams ou tout autre outil de visio-conférence compatibles avec les contraintes internes de votre organisation et de notre organisme de formation.
Pour les parcours en e-learning, nous utilisons notre plateforme Learnybox, depuis ordinateur, tablette ou smartphone (équipement requis pour la formation). Le contenu intègre : des vidéos, des exercices interactifs, des ressources en ligne, des modules SCORM, des documents téléchargeables et des supports d’entraînement.
Nos formations peuvent être suivies en individuel ou en collectif.
En session collective, la formation est assurée dès 4 participants, pour un maximum de 12 participants afin de garantir un accompagnement personnalisé, des échanges riches et un suivi attentif des mises en pratique.
Contact us for upcoming training dates and locations near you.
Nos formations sont animées par des coachs et formateurs spécialisés, chacun expert dans son domaine (management, commerce, relation client…). Issus du terrain, ils apportent une compréhension fine des réalités opérationnelles, des enjeux métiers et des situations auxquelles les participants sont confrontés.
Leur approche combine expérience pratique, pédagogie active et maîtrise des techniques d’animation : mises en situation, débriefings structurés, jeux pédagogiques, analyses de vidéos, apports opérationnels immédiatement actionnables.
Ils accompagnent les participants avec bienveillance, exigence et une vraie culture du résultat, pour transformer chaque apprentissage en compétence durable.
Rates & financing
How much does this course cost?
You can contact one of our training consultants to discuss your training project and find out more about the fees for this course.
How can this training be financed?
We offer several financing solutions:
- Personal training account (CPF)
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Inéa Conseil is a training training organization recognized for its expertise in management and skills development. Since 2008, we have trained over than 2 000 people a year, including employees of major companies and private individuals. Our innovative teaching methods, including video learning and filmed scenarios, guarantee an enriching and effective learning experience.
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