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Adapter son comportement à la psychologie du client

Comment adapter son comportement à la psychologie du client ?

Dans un environnement commercial de plus en plus complexe, comprendre la psychologie du client est devenu un facteur différenciant majeur. Derrière chaque décision d’achat se cachent des mécanismes cognitifs, des motivations profondes, des freins émotionnels et des logiques parfois implicites. Savoir les décrypter, les anticiper et s’y adapter permet de renforcer son impact commercial, de créer une relation de confiance, et d’optimiser son taux de transformation.

Mais comment ajuster son discours, son attitude et sa posture en fonction du profil psychologique de son interlocuteur ? Comment détecter les signaux faibles, répondre aux attentes cachées ou gérer les comportements difficiles sans perdre de vue ses objectifs ?

C’est précisément ce que propose la formation “Adapter son comportement à la psychologie du client” d’Inéa Conseil. Elle permet de développer des compétences clés en intelligence relationnelle et en communication stratégique, pour mieux convaincre, fidéliser et construire des relations commerciales durables.

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Quel est le contenu de la formation “Adapter son comportement à la psychologie du client ” ?

La formation apportera des connaissances sur les thèmes suivants:

Introduction à la Process Com appliquée à la vente
Les bases pour adapter sa vente à la personnalité du client
Reconnaître les styles de personnalité
Acquérir des clés pour développer des relations efficaces avec des clients
Comprendre ce que le langage du client nous indique
Répondre à des objections spécifiques

Nos formations reposent sur une pédagogie active, immersive et ancrée dans le réel. Chaque thème donne lieu à des mises en situation directement liées au métier des participants, afin de faciliter la transposition immédiate dans leur quotidien professionnel.

Nous intégrons également des extraits de films, jeux pédagogiques, scènes de bonnes/mauvaises pratiques et vidéos explicatives pour favoriser la prise de conscience, l’émotion… et un peu d’humour, parce qu’on apprend mieux quand on respire. L’apprentissage est soutenu par des supports variés : illustrations, fiches pratiques, cartes de synthèse, exercices guidés, questionnaires, documents opérationnels utilisables ensuite sur le terrain.
Enfin, l’accent est mis sur les réussites et points forts de chacun, afin de renforcer la confiance, la motivation et l’envie de progresser tout au long du parcours.

Quels sont les objectifs et les modalités d’évaluation des compétences acquises ?

Comprendre les mécanismes psychologiques qui influencent les comportements d’achat, les prises de décision et les réactions des clients.
Identifier les différents profils de clients (rationnel, émotionnel, directif, analytique, etc.) et adapter sa communication en conséquence.
Développer une posture d’écoute active et d’observation fine pour mieux capter les signaux verbaux et non verbaux.
Ajuster son discours, son argumentation et son attitude en fonction des besoins profonds, des motivations et des freins de chaque client.
Gérer plus efficacement les situations de tension, d’hésitation ou de refus, en mobilisant des techniques de communication assertive et d’influence.
Renforcer la qualité de la relation client en instaurant un climat de confiance, de reconnaissance et de coopération durable.
Augmenter son impact commercial en intégrant la dimension psychologique dans toutes les étapes du cycle de vente.

La progression est suivie tout au long du parcours grâce à un dispositif structuré et orienté vers la mise en action avec :

Une grille d’auto-diagnostic complétée au démarrage puis en fin de formation. Le participant évalue son niveau de confiance sur chaque compétence visée. Cette évaluation en paliers permet de visualiser immédiatement la progression et les axes de consolidation.
Des objectifs opérationnels définis à l’issue de chaque séquence. Le participant identifie les actions concrètes qu’il compte mettre en œuvre, garantissant le transfert des compétences sur son poste.
Des mises en pratique régulières : études de cas, exercices guidés, simulations et mises en situation permettant de vérifier la compréhension réelle et l’appropriation durable des compétences.

Ce dispositif d’évaluation offre une vision claire et mesurable de l’évolution du participant, tant sur son niveau de maîtrise que sur sa confiance à mobiliser les compétences en situation professionnelle.

Le public cible et prérequis

Cette formation s’adresse aux commerciaux grands comptes, business developers, responsables de comptes stratégiques et consultants souhaitant renforcer leur impact commercial sur la durée. Aucun prérequis n’est nécessaire.

Cette formation est réservée aux managers ayant déjà suivi un de nos parcours de formation et souhaitant approfondir leur formation. Elle permet de maitriser toutes les compétences nécessaires à un management optimal, telles que l’acquisition de bonnes pratiques dans tous les aspects du métier grâce à un accompagnement par un coach expert.

Le référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins. Les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés.

Pour toute demande d’inscription :

Contactez-nous par téléphone au 01 47 20 31 46 ou via le formulaire de contact, un de nos conseillers vous apportera une réponse sous 48h.
Un entretien individuel avec l’un de nos conseillers permettra :

de vérifier l’adéquation de la formation avec vos besoins,
de préciser votre parcours,
et de définir les dates de session les plus adaptées.

Délais d’accès :

Selon vos disponibilités : Nos sessions sont ouvertes en continue, pour les sessions collectives, le démarrage est confirmé à partir de 4 inscrits, l’inscription est possible jusqu’à deux semaines avant la première session.

Dates et lieux de la formation

Les formations sont accessibles tout au long de l’année, en présentiel (dans vos locaux, ou dans nos salles dédiées à Levallois, selon l’organisation convenue) et à distance via Microsoft Teams ou tout autre outil de visio-conférence compatibles avec les contraintes internes de votre organisation et de notre organisme de formation.
Pour les parcours en e-learning, nous utilisons notre plateforme Learnybox, depuis ordinateur, tablette ou smartphone (équipement requis pour la formation). Le contenu intègre : des vidéos, des exercices interactifs, des ressources en ligne, des modules SCORM, des documents téléchargeables et des supports d’entraînement.

Nos formations peuvent être suivies en individuel ou en collectif.
En session collective, la formation est assurée dès 4 participants, pour un maximum de 12 participants afin de garantir un accompagnement personnalisé, des échanges riches et un suivi attentif des mises en pratique.

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous.

Nos formations sont animées par des coachs et formateurs spécialisés, chacun expert dans son domaine (management, commerce, relation client…). Issus du terrain, ils apportent une compréhension fine des réalités opérationnelles, des enjeux métiers et des situations auxquelles les participants sont confrontés.
Leur approche combine expérience pratique, pédagogie active et maîtrise des techniques d’animation : mises en situation, débriefings structurés, jeux pédagogiques, analyses de vidéos, apports opérationnels immédiatement actionnables.
Ils accompagnent les participants avec bienveillance, exigence et une vraie culture du résultat, pour transformer chaque apprentissage en compétence durable.

Tarifs & Financements

Quels sont les tarifs pour cette formation ?

Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers pédagogiques afin de discuter de votre projet formation et en savoir plus sur les tarifs de cette formation.

Quels sont les financements possibles pour cette formation ?

Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :

Le compte personnel de formation (CPF)
Les Opérateurs de Compétences (OPCO)
France Travail
Le plan de développement de compétences de votre entreprise

Pourquoi choisir Inéa Conseil ?

Inéa Conseil est un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, nous avons formé plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises et des particuliers. Nos méthodes pédagogiques innovantes, incluant le video learning et les mises en situation filmées, garantissent une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.

En bref Inéa Conseil c’est :

- 16 ans d’expérience : Découvrez notre histoire
- Étude terrain et cas concrets
- Ateliers d’amélioration des performances
- Accompagnement individuel orienté résultat avec un bilan et une pérennisation.
- Outils pédagogiques innovants
- Application mobile learning “Mon Coach”
- Sessions de e-learning à distance certifiantes pour des formations à distance et à votre rythme
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- Des formations en présentiel à Paris et dans toute la France

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Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr

Apprenez de manière ludique grâce à des extraits de films

Faire une bonne accroche commerciale Tin Men (Les filous)

Cette comédie est forcément proche de la caricature. Evidemment, elle ne manque pas de scènes où l’on voit nos commerciaux à l’action. Celle qui suit peut donner des idées pour développer des accroches originales et efficaces.