Améliorer la relation client grâce à son savoir être
Comment renforcer la relation client grâce au savoir-être et à une posture professionnelle adaptée ?
Dans un contexte où les offres se ressemblent de plus en plus, la qualité de la relation client devient un facteur de différenciation déterminant. Au-delà des compétences techniques et des arguments commerciaux, c’est le savoir-être du professionnel qui fait souvent la différence : écoute, posture, attitude, gestion des émotions, capacité à créer un climat de confiance…
Maîtriser son savoir-être, c’est savoir s’adapter à chaque situation, faire preuve d’intelligence relationnelle et transmettre des signaux positifs à chaque interaction. C’est aussi la capacité à incarner les valeurs de son entreprise tout en répondant aux attentes implicites des clients.
La formation “Améliorer la relation client grâce à son savoir-être” d’Inéa Conseil, permet de renforcer ses compétences relationnelles pour construire une expérience client positive, fluide et durable. Une approche concrète et opérationnelle pour faire évoluer ses pratiques au quotidien.
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Quel est le contenu de la formation “Améliorer la relation client grâce à son savoir-être” ?
Le contenu de la formation aborde les thèmes suivants :
- Autodiagnostic
- Déterminer les différents rôles du chef de projets avant la manifestation
- Animer efficacement une réunion de coordination
- Établir une communication constructive
- Déterminer les différents rôles du chef de projets pendant la manifestation
- Savoir recadrer les attentes des clients avec empathie et diplomatie
- Savoir dire «non» et gérer les conflits et les priorités
Nos formations reposent sur une pédagogie active, immersive et ancrée dans le réel. Chaque thème donne lieu à des mises en situation directement liées au métier des participants, afin de faciliter la transposition immédiate dans leur quotidien professionnel.
Nous intégrons également des extraits de films, jeux pédagogiques, scènes de bonnes/mauvaises pratiques et vidéos explicatives pour favoriser la prise de conscience, l’émotion… et un peu d’humour, parce qu’on apprend mieux quand on respire. L’apprentissage est soutenu par des supports variés : illustrations, fiches pratiques, cartes de synthèse, exercices guidés, questionnaires, documents opérationnels utilisables ensuite sur le terrain.
Enfin, l’accent est mis sur les réussites et points forts de chacun, afin de renforcer la confiance, la motivation et l’envie de progresser tout au long du parcours.
Quels sont les objectifs et les modalités d’évaluation des compétences acquises ?
Les objectifs de cette formation sont les suivants:
Améliorer la réalisation des objectifs
Optimiser les compétences du chef de projet dans le but de réaliser ses objectifs
Assurer une bonne communication client tout au long de la prestation
Savoir écouter, identifier les besoins et déterminer si son projet est réalisable
Développer les compétences des chefs de projets pour améliorer la satisfaction client
Assurer une bonne communication client pour développer une relation à long terme
La progression est suivie tout au long du parcours grâce à un dispositif structuré et orienté vers la mise en action avec :
- Une grille d’auto-diagnostic complétée au démarrage puis en fin de formation. Le participant évalue son niveau de confiance sur chaque compétence visée. Cette évaluation en paliers permet de visualiser immédiatement la progression et les axes de consolidation.
- Des objectifs opérationnels définis à l’issue de chaque séquence. Le participant identifie les actions concrètes qu’il compte mettre en œuvre, garantissant le transfert des compétences sur son poste.
- Des mises en pratique régulières : études de cas, exercices guidés, simulations et mises en situation permettant de vérifier la compréhension réelle et l’appropriation durable des compétences.
Ce dispositif d’évaluation offre une vision claire et mesurable de l’évolution du participant, tant sur son niveau de maîtrise que sur sa confiance à mobiliser les compétences en situation professionnelle.
Le public cible et prérequis
Cette formation s’adresse aux commerciaux grands comptes, business developers, responsables de comptes stratégiques et consultants souhaitant renforcer leur impact commercial sur la durée. Aucun prérequis n’est nécessaire.
Le référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins. Les supports et le matériel nécessaires à la réalisation des évaluations pourront être adaptés.
Pour toute demande d’inscription :
Contactez-nous par téléphone au 01 47 20 31 46 ou via le formulaire de contact, un de nos conseillers vous apportera une réponse sous 48h.
Un entretien individuel avec l’un de nos conseillers permettra :
- de vérifier l’adéquation de la formation avec vos besoins,
- de préciser votre parcours,
- et de définir les dates de session les plus adaptées.
Délais d’accès :
Selon vos disponibilités : Nos sessions sont ouvertes en continue, pour les sessions collectives, le démarrage est confirmé à partir de 4 inscrits, l’inscription est possible jusqu’à deux semaines avant la première session.
Dates et lieux de la formation
Les formations sont accessibles tout au long de l’année, en présentiel (dans vos locaux, ou dans nos salles dédiées à Levallois, selon l’organisation convenue) et à distance via Microsoft Teams ou tout autre outil de visio-conférence compatibles avec les contraintes internes de votre organisation et de notre organisme de formation.
Pour les parcours en e-learning, nous utilisons notre plateforme Learnybox, depuis ordinateur, tablette ou smartphone (équipement requis pour la formation). Le contenu intègre : des vidéos, des exercices interactifs, des ressources en ligne, des modules SCORM, des documents téléchargeables et des supports d’entraînement.
Nos formations peuvent être suivies en individuel ou en collectif.
En session collective, la formation est assurée dès 4 participants, pour un maximum de 12 participants afin de garantir un accompagnement personnalisé, des échanges riches et un suivi attentif des mises en pratique.
Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous.
Nos formations sont animées par des coachs et formateurs spécialisés, chacun expert dans son domaine (management, commerce, relation client…). Issus du terrain, ils apportent une compréhension fine des réalités opérationnelles, des enjeux métiers et des situations auxquelles les participants sont confrontés.
Leur approche combine expérience pratique, pédagogie active et maîtrise des techniques d’animation : mises en situation, débriefings structurés, jeux pédagogiques, analyses de vidéos, apports opérationnels immédiatement actionnables.
Ils accompagnent les participants avec bienveillance, exigence et une vraie culture du résultat, pour transformer chaque apprentissage en compétence durable.
Tarifs & financements
Quels sont les tarifs pour cette formation ?
Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers pédagogiques afin de discuter de votre projet formation et en savoir plus sur les tarifs de cette formation.
Quels sont les financements possibles pour cette formation ?
Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :
- Le compte personnel de formation (CPF)
- Les Opérateurs de Compétences (OPCO)
- France Travail
- Le plan de développement de compétences de votre entreprise
Pourquoi choisir Inéa Conseil ?
Inéa Conseil est un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, nous avons formé plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises et des particuliers. Nos méthodes pédagogiques innovantes, incluant le video learning et les mises en situation filmées, garantissent une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.
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En bref Inéa Conseil c’est :
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- 16 ans d’expérience : Découvrez notre histoire
- Étude terrain et cas concrets
- Ateliers d’amélioration des performances
- Accompagnement individuel orienté résultat avec un bilan et une pérennisation.
- Outils pédagogiques innovants
- Application mobile learning “Mon Coach”
- Sessions de e-learning à distance certifiantes pour des formations à distance et à votre rythme
- Des formateurs et coachs experts
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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr
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