Améliorer la relation client grâce à son savoir être

Comment renforcer la relation client grâce au savoir-être et à une posture professionnelle adaptée ?

Dans un contexte où les offres se ressemblent de plus en plus, la qualité de la relation client devient un facteur de différenciation déterminant. Au-delà des compétences techniques et des arguments commerciaux, c’est le savoir-être du professionnel qui fait souvent la différence : écoute, posture, attitude, gestion des émotions, capacité à créer un climat de confiance…

Maîtriser son savoir-être, c’est savoir s’adapter à chaque situation, faire preuve d’intelligence relationnelle et transmettre des signaux positifs à chaque interaction. C’est aussi la capacité à incarner les valeurs de son entreprise tout en répondant aux attentes implicites des clients.

La formation “Améliorer la relation client grâce à son savoir-être” d’Inéa Conseil, permet de renforcer ses compétences relationnelles pour construire une expérience client positive, fluide et durable. Une approche concrète et opérationnelle pour faire évoluer ses pratiques au quotidien.

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Quel est le contenu de la formation “Améliorer la relation client grâce à son savoir-être” ?

Le contenu de la formation aborde les thèmes suivants :

Autodiagnostic
Déterminer les différents rôles du chef de projets avant la manifestation
Animer efficacement une réunion de coordination
Établir une communication constructive
Déterminer les différents rôles du chef de projets pendant la manifestation
Savoir recadrer les attentes des clients avec empathie et diplomatie
Savoir dire «non» et gérer les conflits et les priorités

Quels sont les objectifs de cette formation ?

Les objectifs de cette formation sont les suivants:

Améliorer la réalisation des objectifs
Optimiser les compétences du chef de projet dans le but de réaliser ses objectifs

Assurer une bonne communication client tout au long de la prestation
Savoir écouter, identifier les besoins et déterminer si son projet est réalisable

Développer les compétences des chefs de projets pour améliorer la satisfaction client
Assurer une bonne communication client pour développer une relation à long terme

Le public cible et prérequis

Cette formation s’adresse aux commerciaux grands comptes, business developers, responsables de comptes stratégiques et consultants souhaitant renforcer leur impact commercial sur la durée. Aucun prérequis n’est nécessaire.

Notre référent handicap peut vous aider à adapter le parcours en fonction des besoins.

Obtenez votre certification avec Inéa Conseil

Vous souhaitez obtenir une certification reconnue par France Compétences ?

Nous vous recommandons de suivre la formation “Développer les relations et les ventes en magasin avec le numérique” qui pourra être adaptée et modulée en fonction de vos besoins spécifiques. Cette formation mène à une certification enregistrée au Répertoire Spécifique (RS6239) par notre organisme le 25/01/2023 et sa date de fin de validité est le 25/01/2026, qui valide vos compétences en vente.

Pour connaître les combinaisons possibles et bénéficier d’un développement de carrière sur-mesure, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers pédagogiques.

Dates et lieux de la formation

Nos sessions de formation sont disponibles tout au long de l’année en présentiel, en hybride et même en 100% distanciel.

Nous mettons à disposition toutes les ressources nécessaires pour assurer une expérience d’apprentissage optimale. Selon la formule d’accompagnement, vous aurez accès à des cours vidéo, exercices pratiques, et même des sessions de coaching personnalisées avec un coach expert, à distance ou en présentiel.
N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations sur nos prochaines sessions.

Contactez-nous pour connaître les prochaines dates et lieux de formation près de chez vous.

Tarifs & Financements

Quels sont les tarifs pour cette formation “Améliorer la relation client grâce à son savoir être”?

Vous pouvez contacter l’un de nos conseillers pédagogiques afin de discuter de votre projet formation et connaître le tarif.

Quels sont les financements possibles pour cette formation ?

Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :

Le compte personnel de formation (CPF)
Les Opérateurs de Compétences (OPCO)
France Travail
Le plan de développement de compétences de votre entreprise

Pourquoi choisir Inéa Conseil ?

Choisir Inea Conseil, c’est faire le choix d’un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le développement des compétences. Depuis 2008, nous avons formé plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises mais également des particuliers. Nos méthodes pédagogiques sont innovantes, elles incluent le video learning et les mises en situation filmées, garantissant une expérience d’apprentissage enrichissante et efficace.

En bref Inéa Conseil c’est :

16 ans d’expérience : Découvrez notre histoire.
Des étude terrain et des cas concrets.
Des ateliers d’amélioration des performances.
Un accompagnement individuel orienté résultat avec un bilan et une pérennisation des compétences.
De nombreux outils pédagogiques innovants.
Une application mobile learning “Mon Coach”.
Des sessions de e-learning à distance certifiantes, pour des formations à distance et à votre rythme.
Des formations en présentiel à Paris et dans toute la France.

Nos garanties
qualité

Notre équipe
de coach

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SITUATION DE HANDICAP
Accessibilité personnes en situation de handicap : programme en ligne ou présentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que l’on puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.

Olivier Jacob référent handicap : 0147203146 – contact@ineaconseil.fr