Le secteur de la Banque et des assurances se transforme face à l’automatisation des processus. Un client aujourd’hui peut gérer lui-même toutes ses opérations / ses contrats. Pour autant, il s’agit d’offrir à ses clients une expérience réinventée pour pouvoir se différentier dans un secteur très concurrentiel.
Il s’agit aussi pour les managers d’acquérir de nouvelles compétences leur permettant de naviguer dans un environnement réglementaire transformé, avec des conditions de travail bouleversées et des clients de plus en plus exigeants.
