Accueillir les clients en situation de handicap
Un accueil inclusif, une attention qui change tout
Accueillir une personne en situation de handicap, cโest avant tout reconnaรฎtre ses besoins avec respect, naturel et professionnalisme. Cette formation vous aide ร offrir un accueil de qualitรฉ, inclusif et bienveillant, adaptรฉ ร chaque situation, tout en valorisant lโimage de votre รฉtablissement.
Vous dรฉcouvrirez les diffรฉrentes formes de handicap (visibles ou invisibles) ainsi que les obligations lรฉgales et les principes dโaccessibilitรฉ propres ร lโhรดtellerie. ร travers des situations concrรจtes, vous apprendrez ร ajuster votre communication verbale et non verbale, ร accompagner sans infantiliser et ร adopter une posture juste, empathique et sans jugement.
En anticipant les besoins logistiques et relationnels, vous serez en mesure de garantir un accueil fluide, respectueux et professionnel, reflet des valeurs dโinclusion et de qualitรฉ de service de votre รฉtablissement.
Quel est le contenu de la formation โAccueillir les clients en situation dโhandicapโ ?
Cette formation est organisรฉe autour de ces 5 thรจmes principaux :
- Connaรฎtre les diffรฉrentes formes de handicap (moteur, sensoriel, psychique, cognitif, etc.)
- Comprendre les obligations lรฉgales et les principes dโaccessibilitรฉ dans lโhรดtellerie
- Adapter sa communication verbale, non verbale et son comportement
- Identifier les besoins spรฉcifiques et accompagner sans infantiliser
- Expรฉrimenter des situations concrรจtes pour ajuster sa posture au quotidienย
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Nos formations reposent sur une pรฉdagogie active, immersive et ancrรฉe dans le rรฉel. Chaque thรจme donne lieu ร des mises en situation directement liรฉes au mรฉtier des participants, afin de faciliter la transposition immรฉdiate dans leur quotidien professionnel.
Nous intรฉgrons รฉgalement des extraits de films, jeux pรฉdagogiques, scรจnes de bonnes/mauvaises pratiques et vidรฉos explicatives pour favoriser la prise de conscience, lโรฉmotionโฆ et un peu dโhumour, parce quโon apprend mieux quand on respire. Lโapprentissage est soutenu par des supports variรฉs : illustrations, fiches pratiques, cartes de synthรจse, exercices guidรฉs, questionnaires, documents opรฉrationnels utilisables ensuite sur le terrain.
Enfin, lโaccent est mis sur les rรฉussites et points forts de chacun, afin de renforcer la confiance, la motivation et lโenvie de progresser tout au long du parcours.
Quels sont les objectifs et les modalitรฉs dโรฉvaluation des compรฉtences acquises ?
ร lโissue de cette formation vous serez en capacitรฉ de :
- Reconnaรฎtre les situations de handicap visibles ou invisibles
- Adopter un comportement adaptรฉ et respectueux selon chaque typologie de handicap
- Sโadresser ร la personne concernรฉe avec naturel et sans jugement
- Anticiper les besoins logistiques et relationnels pour un accueil fluide
- Reprรฉsenter positivement lโรฉtablissement par une qualitรฉ dโaccueil inclusive
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La progression est suivie tout au long du parcours grรขce ร un dispositif structurรฉ et orientรฉ vers la mise en action avec :
- Une grille dโauto-diagnostic complรฉtรฉe au dรฉmarrage puis en fin de formation. Le participant รฉvalue son niveau de confiance sur chaque compรฉtence visรฉe. Cette รฉvaluation en paliers permet de visualiser immรฉdiatement la progression et les axes de consolidation.
- Des objectifs opรฉrationnels dรฉfinis ร lโissue de chaque sรฉquence. Le participant identifie les actions concrรจtes quโil compte mettre en ลuvre, garantissant le transfert des compรฉtences sur son poste.
- Des mises en pratique rรฉguliรจres : รฉtudes de cas, exercices guidรฉs, simulations et mises en situation permettant de vรฉrifier la comprรฉhension rรฉelle et lโappropriation durable des compรฉtences.
Ce dispositif dโรฉvaluation offre une vision claire et mesurable de lโรฉvolution du participant, tant sur son niveau de maรฎtrise que sur sa confiance ร mobiliser les compรฉtences en situation professionnelle.
ร qui sโadresse cette formation ?
Cette formation est rรฉservรฉe au personnel dโaccueil, de lโhรดtellerie, restauration et au service client.ย
Leย rรฉfรฉrent handicap peut vous aider ร adapter le parcours en fonction des besoins. Les supports et le matรฉriel nรฉcessaires ร la rรฉalisation des รฉvaluations pourront รชtre adaptรฉs.ย
Pour toute demande dโinscription :
Contactez-nous par tรฉlรฉphone au 01 47 20 31 46 ou via le formulaire de contact, un de nos conseillers vous apportera une rรฉponse sous 48h.
Un entretien individuel avec lโun de nos conseillers permettra :
- de vรฉrifier lโadรฉquation de la formation avec vos besoins,
- de prรฉciser votre parcours,
- et de dรฉfinir les dates de session les plus adaptรฉes.
Dรฉlais dโaccรจs :
Selon vos disponibilitรฉs : nos sessions sont ouvertes en continue, pour les sessions collectives, le dรฉmarrage est confirmรฉ ร partir de 4 inscrits, lโinscription est possible jusquโร deux semaines avant la premiรจre session.
Dates et lieux de la formation
Les formations sont accessibles tout au long de lโannรฉe, en prรฉsentiel (dans vos locaux, ou dans nos salles dรฉdiรฉes ร Levallois, selon lโorganisation convenue) et ร distance via Microsoft Teams ou tout autre outil de visio-confรฉrence compatibles avec les contraintes internes de votre organisation et de notre organisme de formation.
Pour les parcours en e-learning, nous utilisons notre plateforme Learnybox, depuis ordinateur, tablette ou smartphone (รฉquipement requis pour la formation). Le contenu intรจgre : des vidรฉos, des exercices interactifs, des ressources en ligne, des modules SCORM, des documents tรฉlรฉchargeables et des supports dโentraรฎnement.
Nos formations peuvent รชtre suivies en individuel ou en collectif.
En session collective, la formation est assurรฉe dรจs 4 participants, pour un maximum de 12 participants afin de garantir un accompagnement personnalisรฉ, des รฉchanges riches et un suivi attentif des mises en pratique.
Contactez-nous pour connaรฎtre les prochaines dates et lieux de formation prรจs de chez vous.ย
Nos formations sont animรฉes par des coachs et formateurs spรฉcialisรฉs, chacun expert dans son domaine (management, commerce, relation clientโฆ). Issus du terrain, ils apportent une comprรฉhension fine des rรฉalitรฉs opรฉrationnelles, des enjeux mรฉtiers et des situations auxquelles les participants sont confrontรฉs.
Leur approche combine expรฉrience pratique, pรฉdagogie active et maรฎtrise des techniques dโanimation : mises en situation, dรฉbriefings structurรฉs, jeux pรฉdagogiques, analyses de vidรฉos, apports opรฉrationnels immรฉdiatement actionnables.
Ils accompagnent les participants avec bienveillance, exigence et une vraie culture du rรฉsultat, pour transformer chaque apprentissage en compรฉtence durable.
Tarifs & financements
Quels sont les tarifs pour cette formation ?
Vous pouvez contacter lโun de nos conseillers pรฉdagogiques afin de discuter de votre projet formation et en savoir plus sur les tarifs de cette formation.
Quels sont les financements possibles pour cette formation ?
Nous vous proposons plusieurs solutions de financement :
- Le compte personnel de formation (CPF)
- Les Opรฉrateurs de Compรฉtences (OPCO)
- France Travail
- Le plan de dรฉveloppement de compรฉtences de votre entreprise
Pourquoi choisir Inรฉa Conseil ?
Inรฉa Conseil est un organisme de formation reconnu pour son expertise dans le management et le dรฉveloppement des compรฉtences. Depuis 2008, nous avons formรฉ plus de 2 000 personnes par an, notamment des collaborateurs de grandes entreprises et des particuliers. Nos mรฉthodes pรฉdagogiques innovantes, incluant le video learning et les mises en situation filmรฉes, garantissent une expรฉrience dโapprentissage enrichissante et efficace.
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En bref Inรฉa Conseil cโest :
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- 16 ans dโexpรฉrience : Dรฉcouvrez notre histoire
- รtude terrain et cas concrets
- Ateliers dโamรฉlioration des performances
- Accompagnement individuel orientรฉ rรฉsultat avec un bilan et une pรฉrennisation.
- Outils pรฉdagogiques innovants
- Application mobile learning โMon Coachโ
- Sessions de e-learning ร distance certifiantes pour des formations ร distance et ร votre rythme
- Des formateurs et coachs experts
- Des formations en prรฉsentiel ร Paris et dans toute la France
Nos garanties
qualitรฉ
Notre รฉquipe
de coach
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notre plateforme de formation en ligne
SITUATION DE HANDICAP
Accessibilitรฉ personnes en situation de handicap : programme en ligne ou prรฉsentiel accessible PMR. Appelez-nous pour que lโon puisse vous orienter en fonction de votre situation de handicap.
Olivier Jacob rรฉfรฉrent handicap : 0147203146 โ contact@ineaconseil.fr
Apprenez de maniรจre ludique grรขce ร des extraits de films
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